Często zadawane pytania

Znajdź szybkie odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące naszej biżuterii, procesu zamawiania, wysyłki, zwrotów i płatności. Jeśli nie znajdziesz potrzebnych informacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Pytania dotyczące produktów

• Czy kolor blaknie? Stal nierdzewna jest trwała, ale pozłocenie może ulec zużyciu w czasie przy intensywnym użytkowaniu.
• Czy pierścionki są uniwersalne rozmiarowo? Wiele naszych pierścionków ma otwarty design, który dostosowuje się do palca.
• Czy metal jest bezpieczny dla skóry? Stal nierdzewna jest generalnie hipoalergiczna i odpowiednia dla skóry wrażliwej.

Zamawianie i płatność

Akceptujemy karty Visa, Mastercard, American Express oraz PayPal. Płatności są bezpiecznie przetwarzane przez Stripe i PayPal. Nie przechowujemy pełnych numerów kart. Płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia. Nie oferujemy usług typu „kup teraz, zapłać później”, takich jak Afterpay czy Klarna.

Jeśli Twoja płatność zostanie odrzucona, spróbuj innej karty lub PayPala albo skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy. Ceny są wyświetlane i naliczane w walucie lokalnej.

Wysyłka i dostawa

Eilieckjewels oferuje darmową standardową wysyłkę ze śledzeniem przesyłki do każdego kraju, do którego dostarczamy. Nie ma minimalnej wartości zamówienia. Listę obsługiwanych krajów można zobaczyć podczas finalizacji zakupu (checkout).

Czas realizacji: Zamówienia są realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Składamy zamówienie u naszego partnera dostawcy, który pakuje je i przekazuje przewoźnikowi.

Czas dostawy: Większość zamówień dociera w ciągu 7–15 dni roboczych. Do niektórych krajów i obszarów odległych czas ten może wynosić do 20 dni roboczych. Otrzymasz numer śledzenia przesyłki e-mailem, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Informacje o śledzeniu mogą wymagać 2–3 dni roboczych na aktualizację po nadaniu przesyłki.

Zamówienia zawierające wiele przedmiotów mogą dotrzeć w osobnych paczkach. Nie każdy produkt może być wysłany do każdego kraju. Jeśli jakiś przedmiot z zamówienia nie może zostać dostarczony pod Twój adres, poinformujemy Cię o tym w ciągu 1 dnia roboczego i zwrócimy pełną kwotę za ten przedmiot.

Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu wysyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki wysłane na błędny adres wprowadzony przez kupującego.

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło po upływie 20 dni roboczych od daty zamówienia, prosimy o kontakt z nami. Wyślemy je ponownie lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy.

Cło i podatki

W wielu krajach VAT lub GST na import jest wliczone w wyświetlaną cenę. W niektórych krajach, takich jak Kanada, podatek od sprzedaży jest wyświetlany i doliczany podczas finalizacji zakupu. W innych regionach ewentualne cła lub podatki importowe są ustalane i pobierane przez kraj docelowy przy dostawie.

Zwroty i refundacje

Zmiana zdania: Możesz zwrócić nieużywane przedmioty w oryginalnym opakowaniu w ciągu 14 dni od dostawy. Przedmioty używane, złożone, z zerwanymi plombami higienicznymi lub spersonalizowane nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany zdania. Aby rozpocząć proces zwrotu, napisz do nas na adres [email protected], podając numer zamówienia. Odpowiedzimy w ciągu 1 dnia roboczego z instrukcjami i adresem zwrotnym, który może znajdować się w innym kraju. Koszt przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotu z powodu zmiany zdania pokrywa klient. Nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu. Nie wymieniamy towarów na inne. Prosimy o zwrot przedmiotu w celu uzyskania refundacji i złożenie nowego zamówienia.

Przedmioty wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe: Napisz do nas w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i zdjęcia. Dokonamy pełnej refundacji lub wyślemy zamiennik bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Czas zwrotu środków: Zwroty są kierowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu. Bank lub PayPal mogą potrzebować 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie środków.

Obowiązkowe przepisy dotyczące ochrony konsumentów obowiązujące w Twoim kraju zawsze mają zastosowanie niezależnie od niniejszych zasad.

Kontakt

W razie pytań prosimy o wiadomość e-mail na adres [email protected] lub skorzystanie z formularza kontaktowego pod adresem /contact. Prosimy o podanie numeru zamówienia w korespondencji dotyczącej konkretnego zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego. Nie posiadamy publicznie dostępnej linii telefonicznej.